Telekom setzt auf Tempo, Digitalisierung und mehr Kundenservice bis 2027
Anatol Franke
Telekom setzt auf Tempo, Digitalisierung und mehr Kundenservice bis 2027
Telekom stellt neue Strategien für bessere Leistung und Kundenservice vor
Die Deutsche Telekom hat neue Maßnahmen präsentiert, um ihre Performance und den Kundenservice zu verbessern – trotz der Herausforderungen in der Branche. Auf der Pressekonferenz zu den Finanzzahlen 2025 skizzierten Vorstandschef Timotheus Höttges und weitere Führungskräfte Pläne zur Straffung der Abläufe und zum Ausbau digitaler Dienstleistungen. Gleichzeitig vermeldete das Unternehmen ein starkes Wachstum bei Glasfaseranschlüssen und Mobilfunkdiensten, obwohl steigende Kosten und regulatorischer Druck belasten.
Kritik an EU-Vorgaben und Lob für die Belegschaft
Höttges eröffnete die Konferenz mit einem Dank an die Mitarbeiter für ihr Engagement in einem schwierigen Jahr. Als zentrale Hürden nannte er explodierende Kosten, verschärften Wettbewerb und geopolitische Spannungen. Kritik übte er zudem am Digitalen Netze-Gesetz der EU, das zusätzliche Komplexität mit sich bringe.
Glasfaserausbau: 600.000 Neukunden – Ziel bleibt eine Million bis 2027
Rodrigo Diehl, Chef von Telekom Deutschland, berichtete von Fortschritten beim Glasfaserausbau: 2025 konnten fast 600.000 neue Kunden gewonnen werden. Das Ziel von einer Million bis 2027 bleibt bestehen. Um die Installation zu beschleunigen, führte Diehl ein neues Verfahren für Mehrfamilienhäuser ein, das die Anschlusszeiten auf nur 30 Sekunden reduzieren soll.
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Digitalisierung und Bürokratieabbau im Fokus
Die Telekom treibt die digitale Transformation voran: Die "Mein-Magenta"-App soll bis 2027 zur zentralen Plattform für Kundeninteraktionen werden – 70 Prozent der Vertragsverlängerungen sollen dann über die App abgewickelt werden. Parallel startete die Initiative "T-Style", die Bürokratie abbauen, die Teamarbeit verbessern und die Effizienz steigern soll.
Führungskräfte verlängert, Teamwork gestärkt
Höttges bestätigte die Vertragsverlängerungen für zwei Top-Manager: Thorsten Langheim und Dr. Ferri Abolhassan. Auffällig war, dass auf der Pressekonferenz mehr Führungskräfte als in den Vorjahren vertreten waren – ein Zeichen für den neuen, kollaborativeren Führungsstil.
Kritik von Verbraucherschützern: Wartezeiten und aggressive Vertriebsmethoden
Trotz der Maßnahmen gibt es Vorbehalte: Verbraucherorganisationen melden vermehrt Beschwerden über lange Wartezeiten bei Glasfaseranschlüssen und aufdringliche Haustürwerbung in den letzten Monaten.
Fazit: Tempo, Digitalisierung und Effizienz als Schlüssel zum Erfolg
Die Deutsche Telekom setzt auf beschleunigten Glasfaserausbau, digitale Kundenservices und interne Effizienzsteigerung, um im Wettbewerb zu bestehen. Mit Personalentscheidungen und neuen Initiativen will das Unternehmen sowohl Marktdruck als auch Kundenunzufriedenheit begegnen. Bis 2027 sollen weitere Fortschritte folgen.
