DEVK führt 2024 das Schadenmanagement-Ranking mit digitalen Innovationen an
Susan auch Schlauchin
DEVK führt 2024 das Schadenmanagement-Ranking mit digitalen Innovationen an
DEVK Versicherungen führt 2024 die Branchenrangliste im Schadenmanagement an
Die DEVK Versicherungen hat in der diesjährigen Branchenwertung die Spitzenposition im Schadenmanagement errungen. Zudem wurde das Unternehmen erstmals als "Claims Manager des Jahres" ausgezeichnet. Die diesjährigen Ergebnisse zeigen ein enges Kopf-an-Kopf-Rennen unter den führenden Versicherern.
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In den vergangenen fünf Jahren hat sich die Kundenzufriedenheit mit der Schadenabwicklung in Deutschland kontinuierlich verbessert. Die JD Power Germany Insurance Satisfaction Survey 2025 verzeichnete einen Branchendurchschnitt von 72 Prozent positiver Bewertungen – ein Anstieg gegenüber 65 Prozent im Jahr 2021. Die DEVK und die HUK-Coburg lagen mit 85 bzw. 83 Prozent an der Spitze.
Die DEVK führte digitale Schaden-Apps und KI-gestützte Bildanalysen ein, um die Bearbeitungszeiten zu beschleunigen. Die HUK-Coburg startete ihr "Turbo-Schaden"-System, das die Regelungsdauer auf unter 24 Stunden verkürzt und Chatbot-Unterstützung integriert. Diese Innovationen halfen beiden Unternehmen, sich an die Spitze des Rankings zu setzen.
Bei der Preisverleihung nahm Daniel Graß, stellvertretender Leiter der Kfz-Schadenabteilung der DEVK, die Auszeichnung für das Unternehmen entgegen. Die HUK-Coburg belegte mit Martin Schneider, der die Ehrung entgegennahm, erstmals den zweiten Platz. Der Vorjahressieger LVM rutschte auf den dritten Rang ab.
Michael Pinto, Geschäftsführer des Bundesverbands der Schadenregulierungsbetriebe (BVdP), präsentierte eine Auswertungsgrafik, die die Leistungsunterschiede zwischen den Versicherern aufzeigte. Michael Messmann, Leiter der Werkstattkoordination bei LVM, würdigte zwar die Fortschritte der Branche, verwies jedoch auf den deutlichen Kontrast zwischen den Top Drei und den beiden schlechtestplatzierten Unternehmen, die von Geschäftspartnern besonders kritisch bewertet wurden.
Die Rankings 2024 spiegeln einen Wandel in der Versicherungsbranche wider: DEVK und HUK-Coburg setzen mit digitalen Lösungen und kürzeren Bearbeitungszeiten neue Maßstäbe in der Schadeneffizienz. Gleichzeitig steigen die Kundenerwartungen – während sich die Kluft zwischen den besten und den schwächsten Anbietern weiter vergrößert.
