Commerzbank richtet Servicecenter nach spektakulärem Gelsenkirchener Banküberfall ein
Karlheinz Mies
Millionenraub: Sparkasse eröffnet Service-Stelle für Kunden - Commerzbank richtet Servicecenter nach spektakulärem Gelsenkirchener Banküberfall ein
Mehr als einen Monat nach dem spektakulären Überfall auf eine Filiale der Sparkasse in Gelsenkirchen richtet die Commerzbank nun ein spezielles Servicecenter für betroffene Kunden ein. Bei dem Raub in der Silvesternacht waren über 3.000 Schließfächer aufgebrochen und geleert worden. Unterdessen wächst der Druck auf die Commerzbank, da Kunden wegen ihrer Verluste rechtliche Schritte einleiten.
Der Überfall ereignete sich am 31. Dezember 2023, als Diebe die Commerzbankfiliale stürmten und rund 3.100 Schließfächer plünderten. Trotz einer laufenden Fahndung konnten die Ermittler bisher keine Tatverdächtigen ermitteln.
Kunden kritisieren das Krisenmanagement der Commerzbank scharf und bezeichnen die anfängliche Kommunikation als "kommunikative Nullnummer". Viele hatten große Schwierigkeiten, über die überlastete Hotline durchzukommen, und fühlten sich im Stich gelassen. Die Commerzbank hat inzwischen bessere Informationen und Unterstützung zugesagt.
Die Commerzbank erklärt sich bereit, nachgewiesene Verluste bis zu 10.300 Euro zu erstatten – allerdings nur, wenn Kunden eine vollständige Auflistung der gestohlenen Gegenstände vorlegen. Diese Obergrenze hat bei vielen, die größere Summen eingelagert hatten, Empörung ausgelöst. Mittlerweile wurden drei Musterklagen eingereicht, in denen der Commerzbank grobe Sicherheitsmängel vorgeworfen werden und volle Entschädigung gefordert wird.
Die Commerzbank betont, ihre Sicherheitsvorkehrungen entsprächen dem aktuellen Stand der Technik. Betroffene Kunden halten die Maßnahmen jedoch für unzureichend, um einen derart groß angelegten Einbruch zu verhindern.
Die Commerzbank arbeitet nun daran, die Kommunikation und Unterstützung für die Geschädigten zu verbessern. Das neue Servicecenter soll die Kunden bei der Schadensregulierung begleiten. Gleichzeitig laufen die juristischen Auseinandersetzungen weiter, da die Opfer auf vollständigen Ausgleich ihrer Verluste pochen.
